¿Estás tratando de que se escuche tu palabra, o la de un candidato o una causa que te apasione? Las redes sociales son estupendas pero cuando tus partidarios en línea electrónica se convierten en voluntarios, tu campaña ha logrado un nuevo nivel.
Aisha Satterwhite, del grupo Blue State Digital, una importante agencia de estrategias digitales, dice que “cada grupo considera que sus problemas son diferentes, pero con frecuencia los problemas son los mismos”. Agrega que con frecuencia un grupo utiliza mensajes contrapuestos en la misma campaña, o mensajes que son tan vagos que no significan nada para la gente.
Estas cinco ideas te pueden ayudar a encajar tu mensaje con la audiencia que buscas, y a motivarla a dar el paso para sumarse a tu causa.
Entender cómo se comunica tu audiencia
¿Responde la gente a la que quieres llegar a los correos electrónicos? ¿A los textos SMS? ¿Será más eficaz la radio, la prensa o los otros medios tradicionales? Para muchas campañas el tiempo que se pasa tocando puertas produce mejores resultados que enviar cientos de correos electrónicos.
Macala Wright, estratega de mercadeo digital, sugiere a las entidades sin fines de lucro con presupuestos limitados que aprovechen los recursos gratuitos para estudiar los públicos en línea electrónica. Por ejemplo “Google Analytics” puede decirte de que país son los visitantes a tu sitio en la web, que lugares en tu sitio visitan, qué instrumentos (móvil, computadora personal, tableta) utilizan. “Esa es información que cualquier organización puede utilizar para tomar decisiones informadas en relación a cómo envían sus mensajes”, dijo Wright.
Figurarse una estrategia para enviar mensajes
Una buena campaña tiene un mensaje central, comenta Wright, y la manera en que se presenta el mensaje determina cuán lejos llega. “Hay tres buenas maneras de hacer que tu mensaje sea llamativo: humor, inspiración e información educativa”, afirma Wright. La gente comparte cosas que los hacen feliz o que les provocan deseos de aprender más.
Animar al público a actuar
Conoce bien que es lo que quieres que tu público haga y asegúrate que tu audiencia también lo entienda. Quizá sea algo tan simple como compartir tu mensaje en Facebook. ¿Firmar una petición? ¿Asistir a una reunión? ¿Votar por un candidato? Si pides donaciones Satterwhite te aconseja “piensa en lo que te costaría sacar dinero de tu bolsillo para dárselo a otro. ¿Cómo quisieras que te lo pidieran?
Animar a la gente a comprometerse
Convencer a alguien que haga clic en “me gusta” en la página de tu organización en Facebook es fácil, convencerlo a que auspicie un evento en su casa para recaudar fondos para tu organización es difícil. Estos son ejemplos del bajo y alto nivel que los estrategas de los medios denominan la “escalera del compromiso”. Al pedir gradualmente más cosas a tu público a medida que participan con tu organización, por ejemplo, que se apunten a recibir actualizaciones por correo electrónico, que hagan una pequeña donación, que asistan a un acto en vivo, que vayan puerta a puerta promoviendo tu causa… se puede convertir a un observador en línea electrónica en un entusiasta trabajador por tu causa.
Prueba tus mensajes
Tanto Satterwhite como Wright destacan la importancia de tratar diferente enfoques y aprender de los resultados. Para un mensaje en un medio social, Wright aconseja tratar el mismo mensaje comenzando con una pregunta: “Has pensado alguna vez sobre de donde proceden tus alimentos? y luego con otro mensaje con un dato llamativo, como “los alimentos procesados conforman el 70 por ciento de la dieta de tu comunidad”.
“El que tenga mejor resultado en cuanto a compartir, comprometer con la causa o alcanzar (al público deseado)”, dice Wright, es el enfoque que debes utilizar. Pero ella insiste en que se debe siempre intentar nuevas cosas, dado que las conductas digitales se mueven muy rápidamente.