آیا عملکردهای خوب در زمینه کسب و کار در یک کشور، در کشورهای دیگر نیز کارآیی دارند؟ استادان آمریکایی چنین فکر می کنند و مرتب الگوهای غیر آمریکایی را در کلاس های درسی شان به کار می گیرند.
برای مثال:
- استادان دانشگاه هاروارد عملیات نجات موفقیت آمیز 33 معدنچی را که در 2010 زیر زمین به دام افتاده بودند مطالعه کردند و به این نتیجه رسیدند که وجود حداقل سلسله مراتب در عملیات تیم های کارشناسان مختلف را قادر ساخت تا فکرهای خود را به اشتراک و آزمون بگذارند و به سرعت راه حلی را طراحی کنند.
- مطالعه و تحلیل یک مورد توسط مؤسسه فناوری ماساچوست نشان می دهد که چگونه فروشگاه های زنجیره ای سِوِن- اِلِون در ژاپن داده های مربوط به خرید مشتریان را جمع آوری و تحلیل می کنند تا میزان کالاهای موجود را بهینه سازند و اقلام مورد علاقه مشتریان را با در نظر گرفتن عواملی مانند شرایط آب و هوا، یا زمان خریداری کالا نگهداری کنند.
آموختن از گروه معروف داباوالا
ولی میان موارد تدریس شده در دانشکده های مدیریت بازرگانی در ایالات متحده، یک مورد محبوب و خوب شناخته شده، گروهی متشکل از 5,000 کارمند در مومبای است که به نام داباوالاس شناخته می شود و برای ناهار خوراک های خانگی بین کارکنان دفتری توزیع می کنند. هر هفته، داباوالاس نزدیک به یک میلیون وعده ناهار توزیع می کنند و به ندرت مرتکب اشتباهی می شوند.
از 1890 تا کنون، داباوالا ها به خاطر از خود گذشتگی در توزیع ناهار حتی هنگام باران های موسمی و جنگ، شهرتی افسانه ای به دست آورده اند. آنها بر تلفن های همراه یا سیستم های فناوری اطلاعات اتکا نمی کنند، بلکه از یک ترتیب سادۀ کد متشکل از اعداد و رنگها استفاده می کنند که به دقت عمل رشک انگیزی منجر شده است. استفان تومکی، استاد دانشکده بارزگانی دانشگاه هاروارد می گوید: “من افرادی را می شناسم که ده یا بیست سال است ناهارهایشان را از این گروه تحویل می گیرند و هرگز وعده ای را از دست نداده اند.”
کشف رمز موفقیت
هر جعبه ناهار با یک کد مشخص می شود که در آن تحویل دهنده، جعبه ناهاری که قرار است تحویل دهد و قطاری که باید سوار شود تعیین شده است.
یک رنگ نمادین و یک شماره ایستگاه مبدأ جعبه ناهار و ناحیه مقصد آن را نشان می دهد.
اولین شماره به داباوالا ها نشان می دهد که چه کسی جعبه ناهار را تحویل خواهد داد. حرف ها ساختمان مقصد را مشخص می کنند. یک شمارۀ دیگر طبقه ای را که جعبه ناهار باید در آن تحویل داده شود، مشخص می سازد.
این نظام توزیع هماهنگی تقریباً بدون نقصی بین سازماندهی، مدیریت، روند کار، و فرهنگ ایجاد می کند که نیروی کار آن را قادر می سازد تا با کمترین منابع دستاوردهای استثنائی داشته باشد.
تومکی گفت: “[دانشجویان ارشد من در رشته مدیرعاملی] این مورد را به خاطر دستاوردهای داباوالا ها بسیار الهام بخش می دانند. این مورد برای آنها موضوعیت دارد، زیرا عملکرد و دستاورد فوق العاده کارکنان معمایی است که همه آنها سعی دارند آن را حل کنند.”
اگرچه در دست داشتن مدرک تحصیلی از یک دانشگاه معتبر کمک می کند، ولی شما برای آموختن شیوه مدیریت یک کسب و کار نیازی به هاروارد رفتن ندارید. اکنون دوره های آموزشی رایگان و گسترده در اینترنت (MOOCs) شما را قادر می سازند تا بدون ترک خانه از برترین دانشگاه های آمریکایی بیاموزید.
مدیریت عملیات در دانشگاه پنسیلوانیا و بنیاد راهبرد کسب و کار در دانشگاه ویرجینیا، ازجمله دوره های آموزشی رایگان و گسترده در اینترنت هستند. یا اینکه شما می توانید از طریق دانشگاه هاروارد با کارآفرینی برای پرداختن به مسائل مربوط به مراقبت های بهداشتی آشنایی پیدا کنید. علاقه شما به هر زمینه ای در عرصه کسب و کار باشد، شرکت هایی مانند کورسرا کلاس های درسی را به خانه های شما می آورند.
