Avaliações on-line sobre o Departamento de Estado? Já deve haver um aplicativo para isso.
Os americanos já usam uma série de aplicativos populares para smartphones, ou celulares inteligentes, para avaliar serviços que vão desde mecânica até trabalhadores manuais e restaurantes. Uma avaliação de cinco estrelas significa uma experiência incrível enquanto a de uma estrela pode equivaler à experiência de ver um rato em um ensopado.
E agora o Departamento de Estado dos EUA está conversando com Yelp, site popular de avaliação on-line para computadores e celulares. Em breve os clientes de seis agências de emissão de passaportes poderão avaliar os serviços que recebem — e receber respostas dos funcionários do Departamento de Estado.
“Os clientes estão familiarizados com os serviços de avaliação do Yelp; estamos vendo se usamos esta plataforma para fortalecer nossas operações e fornecer um serviço ainda melhor para o público”, diz Kaitlin Turck, assessora de Engajamento Digital Global do Bureau de Assuntos Consulares do Departamento de Estado.
Trata-se de tornar o governo mais responsável em relação às pessoas. O público já usa novas tecnologias para avaliar parques nacionais, a segurança nos aeroportos e outros serviços governamentais dos EUA. Mas ao contrário da cafeteria da esquina, o governo nunca usou Yelp ou um concorrente para responder, até agora. A busca pela indescritível avaliação de cinco estrelas pode acabar sendo crucial para melhorar a interação dos cidadãos com o governo, e para melhorar os serviços governamentais.
Pois bem, a próxima vez que você visitar o consulado ou um parque nacional, observe: Yelp pode ser o item mais novo no cardápio.
