Será que boas práticas empresariais se repetem de um país para outro? Professores nos Estados Unidos acham que sim, e regularmente usam exemplos não americanos em seus cursos. Por exemplo:
- Professores da Harvard estudaram o resgate bem-sucedido de 33 mineiros chilenos em 2014 e constataram que uma hierarquia mínima permitiu que as equipes de especialistas compartilhassem, elaborassem e testassem suas ideias para rapidamente encontrar uma solução.
- Um estudo de caso do Instituto de Tecnologia de Massachusetts mostra que as lojas de conveniência da rede Seven-Eleven no Japão rastreiam as compras para otimizar o inventário e antecipar as preferências dos consumidores com base em fatores como o tempo ou a hora do dia.
Aprendendo com os lendários dabbawala
Mas dentre estudos de casos ensinados em instituições de ensino de Administração de Empresas nos EUA, talvez o mais popular envolva um grupo de 5 mil trabalhadores em Mumbai conhecido como dabbawalas, pessoas que entregam refeições caseiras para funcionários de escritório. Toda semana, os dabbawalas entregam cerca de um milhão de refeições, raramente cometendo um erro sequer.
Desde 1890, os dabbawalas se tornaram também lendários por sua dedicação, entregando refeições durante monções e conflitos. Extraordinariamente, eles não contam com telefones celulares ou sistemas de tecnologia da informação para guiá-los nas entregas, mas, em vez disso, eles contam com um simples sistema de codificação de números e cores cujo resultado é de uma precisão invejável. “Conheci pessoas que já compram as marmitas há 10 ou 20 anos, e elas dizem que nunca perderam uma refeição”, afirma Stefan Thomke do programa de Administração de Empresas da Universidade de Harvard.
Decifrando o código
Cada quentinha possui um código para indicar o dabbawala, a quentinha que ele entregará e o trem que tomará. Um símbolo colorido e um número mostram a estação de origem da refeição e o distrito onde será efetuada a entrega. O primeiro número indica o dabbawala que fará a entrega. As letras mostram o prédio onde a quentinha será entregue. Um número final indica o andar.
O sistema de entrega é uma harmonia quase perfeita em termos de organização, gestão, processo e cultura, permitindo que os trabalhadores alcancem resultados excepcionais com recursos mínimos.
“[Meus alunos executivos sêniores] consideram este caso muito inspirador por causa do que os dabbawalas realizam”, disse Thomke. “É relevante para eles porque ser capaz de obter um desempenho extraordinário dos funcionários é um quebra-cabeças enfrentado por todos.”
Embora ajude ter um diploma de uma instituição de ensino prestigiosa, não é necessário frequentar a Harvard para saber mais sobre como conduzir uma empresa. Cursos abertos on-line em massa (Moocs) agora permitem que você adquira conhecimento das melhores instituições de ensino americanas sem sair de em casa. Estude gestão de operações com a Universidade da Pensilvânia. Aprenda sobre os fundamentos da estratégia empresarial com a Universidade da Virginia. Ou obtenha uma introdução ao empresariado como um meio de lidar com questões relativas à assistência médica com a Universidade de Harvard. Independente de seu interesse no campo de Administração de Empresas, empresas como a Coursera estão levando a sala de aula até você.