По данным организации Pew Research Center, почти три четверти взрослых американцев сталкивались в интернете с оскорблениями, а 40% получали оскорбительный спам, включая ругательства и угрозы физической расправы.
Виноваты в этом, в основном, “тролли”. По определению издания Guardian, тролль, ранее известный как всего лишь мифологический отшельник, теперь превратился в существо, настойчиво ищущее для себя рациональную выгоду в бессмысленных оскорблениях, подстрекательстве, запугиваниях и даже конкретных угрозах применения насилия.
Как установили исследователи, агрессивные деструктивные онлайн-комментарии могут изменить восприятие читателем целой новостной статьи. Как же тогда пользоваться интернетом, особенно если вы хотите работать в социальных сетях, вести свой собственный сайт или заниматься журналистикой.
Отключите комментарии
Вы можете отключить все комментарии в таких социальных медиа, как Facebook, VKontacte иYouTube. Или же воспользоваться персональными установками, чтобы только те люди, которым вы доверяете, могли заходить с комментариями на ваши сайты, Twitter и Instagram-страницы и т.п.
Из-за потока непристойных замечаний некоторые онлайн-издания предпочли закрыть на своих веб-сайтах секции комментариев. Popular Science сделал это в 2013 году. Ответственный редактор Suzanne LeBarre обяснила такое решение “попытками цинично разрушить в комментариях под текстом основы популяризируемых журналом научных доктрин”.
National Journal также исключил возможность оставлять комментарии на своем веб-сайте, заявив, что “предпочитает сосредоточить усилия на журналистике вместо того, чтобы тратить драгоценное время своих сотрудников на мониторинг таких записей”. The Daily Beast выключила комментарии для статей на острые дискуссионные темы. Новые медиа-ресурсы, такие как Vox, начали размещать публикации без свободного места для комментариев, и сегодня это уже стало тенденцией. Как уверяют интернет-аналитики издания The Atlantic, запрет на комментарии действительно может улучшить качество работы вебсайтов.
Разработайте правила и станьте модератором
Другие издатели осуществляют мониторинг секции комментариев и дают своим читателям понять, какой тип комментариев желателен. Принятые в Huffington Post правила гласят, что “грубые, оскорбительные, разжигающие ненависть и враждебность записи, а также другие негативные комментарии будут удаляться, а разместившие их в дальнейшем могут быть лишены возможности принимать участие в обсуждениях статей”.
Guardian поощряет пользователей помогать модерировать комментарии с помощью кнопки “Сообщи об оскорблении”. На сайте Washington Post есть кнопка “Игнорируй”, и читатели могут пропускать определенные посты на форумах.
Более того, некоторые издания, например, Miami Herald, требуют от читателей зарегистрировать свои аккаунты, если они хотят оставлять сообщения, удаляя анонимные и содержащие непристойности.
Игнорируйте троллей
Другой подход состоит в том, чтобы просто не замечать троллей.
“Тролли хотят внимания. Они хотят разозлить вас, расстроить или причинить вам боль”, – пишет предприниматель Джон Рамптон на страницах Forbes. “Хотя это и трудно, но просто игнорировать тролля – это, может быть, лучшая тактика, поскольку, когда они не получают ответа, они, скорее всего, исчезают”.
По данным опроса Pew Research Center 60% респондентов предпочитают игнорировать оскорбления в интернете.
Отвечайте троллям
Некоторые журналисты дают отпор. Они делают это с юмором, или же оперируют фактами. Одна журналистка напечала статью о том, как тролль не только “твитнул” что-то жестокое, но и создал аккаунт с именем и фотографией ее умершего отца.
“Я написала печально, откровенно и зло о том, какую сильную боль это мне причинило и как он преуспел в этом”, – сказала Линди Вест в еженедельном радио-шоу This American Life. Тролль извинился, пожертвовал деньги медицинскому центру, где лечился ее отец, и говорил с ней по телефону в течение двух часов. Он признался в том, что несчастлив и уязвим и что это стало причиной его оскорбительного поведения.
“До людей можно достучаться, – говорит она, – и у меня есть доказательства этого”.
