Батареи смартфонов. Детские кроватки. Подушки безопасности. Шины. Игрушки. Арахисовое масло. Шоколад. Замороженные гамбургеры. Пиротехнические изделия. Ховерборды.
В Соединенных Штатах и других странах эти и тысячи других признанных опасными товаров были отозваны при участии агентств защиты потребителей.
Отзыв ряда товаров, в том числе мобильных телефонов с самовозгорающимися батареями или автомобильных подушек безопасности, которые могут взрываться, широко освещается в СМИ и о нем становится известно во всем мире. Другие случаи остаются практически незамеченными, однако реагирование на них помогает сделать товары более безопасными для потребителей.
Иногда проблема проявляется в одной стране, и правительство этой страны оказывает давление на производителя с требованием отозвать продукт на ее территории. Впоследствии этим как прецедентом могут воспользоваться другие страны и также потребовать отзыва.
В США, независимо от того, идет речь о миллионах единиц или всего лишь о сотнях, отзыв обычно считается “добровольным”, поскольку компания без принуждения регулирующих органов принимает решение принять меры по обеспечению безопасности потребителей.
Компетенция Комиссии по безопасности потребительских товаров распространяется на 10 тысяч видов товаров. В 2015 году под ее контролем находилось 410 случаев отзыва продукции, все были добровольными. “Мы гордимся этим, – говорит пресс-секретарь Комиссии Скотт Вулфсон. – Можно обязать провести принудительный отзыв, если компания отказывается сделать это самостоятельно, но в таком случае разрешение спора займет не менее года, а некачественный товар по-прежнему будет продаваться”.
Различные федеральные агентства контролируют различные сегменты рынка.
Администрация США по контролю за продуктами питания и лекарствами занимается отзывом лекарств, косметики, а также некоторых пищевых продуктов. Министерство сельского хозяйства США проверяет качество мяса, домашней птицы и яиц. Национальная администрация безопасности дорожного движения занимается отзывом автомобилей. Федеральный веб-сайт recalls.gov приводит ссылки на горячие линии всех этих ведомств.
В 2008 году Конгресс США расширил полномочия Комиссии по безопасности потребительских товаров, и теперь ее представители могут налагать на производителей штрафы в размере до 15 млн долларов. Недавно на такую сумму был оштрафован производитель осушителей воздуха: было доказано, что продукты самовозгорались, однако компания не сообщила об обнаружении дефекта агентству защиты потребителей.
Хотя о проблемах могут сообщать и потребители, наибольшее количество сообщений поступает от самих компаний.
Одна из проблем заключается в том, что покупатели могут не предпринимать никаких действий по поводу низкого качества товаров и не возвращать их для ремонта или замены. Агентства часто отправляют потребителям соответствующие уведомления. Агентство Вулфсона, например, делает это через Twitter, Facebook, блоги и другие социальные медиа, и это привлекает внимание людей. Сотрудники ведомства ведут мониторинг eBay, Alibaba и других сайтов электронной коммерции, чтобы убедиться, что на них не торгуют отозванными продуктами.
