“这并不需要付出很多”。有责任心的企业做善事。

2012年的一天，在卢旺达的齐尼希拉(Kinihira)镇，大批村民赶来参加Sorwathe S.A.R.L.公司总经理的欢送仪式，并且为这位茶叶生产合资企业的负责人带来了许多礼物。Sorwathe是位于康涅狄格州(Connecticut)的茶叶进口公司(Tea Importers Inc.)与卢旺达政府的一个合资企业。

茶叶进口公司负责人安德鲁·韦特海姆(Andrew Wertheim)说，这位经理很有人缘，也受人尊重，但“对我来说，这同样也是社区对公司忠心爱戴的一个证明。”他说，这种忠诚是公司善待员工和他们所在社区的结果。

沃特海姆的父亲乔(Joe) 从70年代初期开始从卢旺达进口茶叶，该国政府邀请他在一个偏远地区建立一个茶叶加工设施。为实现这个目标，Sorwathe公司为当地修筑了道路和供电设施。后来，该公司又修建了一些学校和一个医疗诊所，改善当地居民的贫困生活状况，确保有一支拥有技术和健康的劳工队伍。

村民们将Sorwathe的这些举措视为是公司对他们的善意表示。接替离任经理的鲁希斯·佩里斯(Rohith Peiris)回忆说，公司为当地村庄带来淡水曾是当地人生活中的“一个重大时刻”。

后来，该公司还发起了扫盲和消除使用童工的活动。

安德鲁·韦特海姆深信，正是由于当地社区的支持和忠诚，工厂才得以在1994年的种族大屠杀和动荡中（虽然受到破害）生存下来。

双赢

以积极承担企业社会责任(corporate social responsibility)或企业尽责服务(corporate stewardship) 而闻名的公司正在日渐增多，Sorwathe是其中之一。通过良好的劳工关系以及实行包括废物回收、确保工作场所安全和保护环境在内的环保和社会政策，这些企业赢得了员工的忠诚信任。

21世纪初，美国一些人经常把企业尽社会责任看作是公关奇才们发明的一种把戏，不屑一顾。批评者说，这只不过是有时为恢复受损名誉和让自己有别于竞争对手采用的一种做法。

如今，许多企业都将企业尽责服务作为一种明智的商业惯例而欣然接受。

节水节能、维修道路以及为员工提供医疗保健都有助于当地社区，同时也会降低经营成本，提高员工的参与。具有社会责任心的企业能够吸引并留住积极进取的员工。咨询公司芬顿通讯(Fenton Communications)的苏珊·麦克弗森(Susan McPherson)说，从长远来看，这些企业也会更加具有创新意识。可口可乐(Coca Cola)、英特尔(Intel)、宝洁(Procter & Gamble)和微软(Microsoft)等企业的尽责服务都已得到社会公认。

正在前进的千禧代(millennials)

罗格斯大学(Rutgers University)政治学教授克里夫·祖肯(Cliff Zukin)指出，对今天的大学生来说，为提高环保意识和对全球贫困的认识做出贡献比拥有一份显赫的职业或获取财富来得更重要。鉴于到2020年时千禧代（指20世纪80年代初到21世纪初这一期间出生的人）将几乎占劳动力的近半数，企业社会责任在不久的将来会变得更有意义。

根据研究人员和一些千禧代人自己的看法，他们这一代与前几代人不一样。

• 作为雇员，他们敦促雇主对员工、社会和整个世界负责。
• 作为消费者，他们更愿意从具有他们所珍视的“尽责服务业绩”的公司购买产品。
• 作为企业家，他们寻找既盈利又造福行善的机会。

三重底线

研究(Research)表明，尽责服务的举措能为大型企业、股东以及当地社区带来实际可观的利益。越来越多的公司发布年度报告，将企业在履行社会责任方面的进展公诸于众。

全美小型企业协会(National Small Business Association) 的莫莉·布洛根(Molly Brogan)认为，中小企业同样应当重视尽责服务，因为通常它们对员工、当地社区及土地的依赖程度更大。

《目标崇高的公司》(The High-Purpose Company)一书的作者克里斯汀·阿雷纳(Christine Arena)也指出，对较小的公司来说，重视企业社会责任可以带来竞争优势。由于小公司可以更灵活，它们可以获得在金融、社会和环保各个目标之间的协同效益。

这种做法被称作是“三重底线”，即促使企业从金融、环保和社会几方面同时获得收益。许多富有进取心的理想主义企业家都在追求这一目标。

瑞安·布莱克(Ryan Black)在加州创建了Sambazon公司，销售用来自亚马逊河流域的巴西莓 (açaí fruit，又称阿萨伊果)制出的饮料、零食和补品，该公司说，这些产品对健康多有裨益。

过去几年来，在对巴西80多万公顷的亚马逊(Amazon)雨林进行可持续性管理的同时，Sambazon实现了19％到30％的收入增长。布莱克的企业还资助了在巴西加工厂附近的学校、诊所和社区中心。

特洛伊·怀斯曼(Troy Wiseman)创建了EcoPlanet Bamboo公司，为那些从热带森林获取木材和纤维的行业提供具有可持续性的竹子纤维。对他来说，企业的业务与他个人的使命紧密相连，即：减少森林砍伐和贫困。EcoPlanet在尼加拉瓜被森林砍伐破坏了的土地上建立了竹子种植园，并开办了一所学校，向工人和他们的家属传授所需技能，制做手工竹制家具和一些手工艺品。

当被问及人生信条时，鲁纳有限责任公司(Runa)共同创始人泰勒·盖奇(Tyler Gage)说，“听从心声，相信直觉”。

鲁纳有限责任公司销售的是用含咖啡因的亚马逊植物冬青茶(guayusa)制作的产品，其供应商是厄瓜多尔克秋亚(Kichwa)部落的农民。该公司以公平交易的价格支付这些供应商，并且将部份的销售所得捐献给一个社会基金，使克秋亚社区可以为改善自己的生活进行投资。

从小事做起

有时候，规模较小的公司感到无力提供社会或环保投资。但麦克弗森(McPherson)认为，帮助地方社区并不需要巨额付出。

资源有限的小企业可以想办法奖励员工从事改善社区的志愿性工作。用位于佛罗里达州坦帕市(Tampa, Florida)的萨尔曼海鲜公司(Sahlman Seafoods Inc.)首席执行官马蒂·威廉姆斯(Marty Williams)的话说：“也可以派去一辆推土机来帮助学校施工或是修路”。

萨尔曼海鲜公司在尼加拉瓜的偏远岛屿上经营一个虾养殖场和加工厂。该公司为当地的医疗中心提供电力，帮助学校更新校舍，并向最优秀的学生提供奖学金。

麦克弗森说，缺乏社会和环保方面的专业知识并不成为障碍，因为公司可以与专业的非政府组织(NGO)或政府机构合作。

来自同行的压力

发达国家的企业处于将社会与环保实践引入东道国的有利地位。瓦格纳亚洲设备有限责任公司(Wagner Asia Equipment, LLC)原副总裁罗伯特·巴罗斯(Robert Barrows)说，“在员工福利方面，我们在蒙古开创了很多先例”，譬如在公司内部设午餐和医疗服务。

有时候，一个公司的做法会变成东道国整个行业的标准。例如，当Sambazon在巴西推出可持续性森林措施以及当Sorwathe与卢旺达雇员签订集体谈判协议后，它们的竞争对手也相继效仿。

泰勒•吉他斯(Taylor Guitars)将具有可持续性的森林管理和乌木采购方法引进了喀麦隆。 (Courtesy of Taylor Guitars)

对有社会责任感的项目进行投资还可以使外国公司赢得东道国政府的优待。例如，总部设在内华达州(Nevada)的跨国集团(Transnational Group) 与喀麦隆政府官员的关系在跨国集团资助运营了首都雅温得(Yaoundé)的公交系统后，变得比过去顺畅。

但是，获得当地社区的信任是海外企业成功的关键。

Sorwathe公司总经理鲁希斯·佩里斯说，“一旦得到[当地人的]的信任，其他的问题都会迎刃而解。”

除鲁纳有限责任公司以外，本文提及的所有公司都获得了由美国国务卿颁发的“杰出企业奖”(Award for Corporate Excellence)。