产品有问题时应该找谁解决?

在美国及其他国家的消费品安全机构的帮助下,数千种存在安全隐患的产品已被厂家召回,其中包括智能手机电池、婴儿床、安全气囊、轮胎、玩具、花生酱、巧克力、速冻汉堡、鞭炮烟花和悬浮滑板。

其中有些被召回的产品——例如可能起火的手机电池和可能爆炸的汽车安全气囊——在世界各地成为头条新闻并引起关切。其他一些产品造成的影响不大,但也同样能启动增强消费品安全性的程序。

有时,在一个国家出现的问题会迫使制造商召回在那里售出的产品。如果该公司不主动召回在其他国家售出的同类产品,这些国家便可能要求它这样做。

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(© AP Images/美国国务院)

在美国,无论涉及的产品多达数百万还是只有几百个,召回产品的措施通常都被称为“自愿”措施,因为有关公司在同安全监管机构合作后已同意采取这一措施。

美国消费品安全委员会(Consumer Product Safety Commission)负责监管一万多种产品,在2015年监督进行了410次产品召回,全部都是自愿性的。委员会发言人斯科特·沃尔夫森(Scott Wolfson)说:“我们为此深感自豪。委员会可以强行要求召回产品,但如果有关公司拒不执行,则需要一年甚至更长的时间才能在法庭上解决纠纷,而有问题的产品在此期间仍可出售。”

其他几个联邦机构则负责监管市场的其他方面。

美国食品药品管理局(Food and Drug Administration)负责药品和化妆品以及大多数食品的召回措施。美国农业部(U.S. Department of Agriculture)负责肉类、家禽和蛋类产品。美国国家公路交通安全管理局(National Highway Traffic Safety Administration)则负责汽车的召回措施。联邦网站 recalls.gov 列有上述机构的消费者热线。

Woman standing next to car with writing on trunk saying "Keep off my rear I'm explosive!" (© AP Images)
底特律市一位对自己开的1975年出厂的福特平托车心怀不满的女士。该车型因油箱着火事故而被召回。(© AP Images)

美国国会于2008年给予消费品安全委员会更大的权力,允许该机构征收最高可达1500万美元的罚款。最近,一家生产除湿器的厂家便被处以最高额度的罚款,因为该厂家的产品可能着火,而他们在发现这个安全问题后没有及时告知消费品安全委员会。

尽管消费者可以报告种种产品问题,但大多数产品问题都是由有关公司主动报告给消费品安全委员会的。

在这方面存在的一个难题是如何引起公众的注意,让他们将有问题的产品送回厂家修复或更换。有关机构会多次寄明信片通知消费者。沃尔夫森所在的美国消费品安全委员会现在还通过推特(Twitter)、博客及其他社交媒体发出产品召回通知,以达及更多的消费者。委员会工作人员还查看电子湾(eBay)、阿里巴巴(Alibaba)及其他电子商务网站,以确保被召回的产品不在这些网站上售卖。此外,该委员会还开设了举报电话,供消费者打电话报告有问题的产品。